Métiers de l’accueil (MA)

lundi 24 juin 2019 (actualisé le 23 février 2023) par AED TICE

Pour qui ?

Le baccalauréat Métiers de l’Accueil forme des professionnels chargés de l’accueil dans toute organisation recevant du public (clients, usagers ou visiteurs) dans un esprit de service et capables de réaliser aussi bien les opérations commerciales (vente de services ou de produits) que les tâches administratives liées à cet accueil. Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires.

Comment y accéder ?

Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de troisième. Depuis la rentrée 2019, son accès est modifié. Les élèves entrent désormais en classe de 2^nde professionnelle Métiers de la Relation Client (2MRC).

Seconde famille de Métiers de la Relation Client (MRC)

Pour poursuivre en bac pro Métiers de l’accueil, l’élève de troisième devra choisir une seconde professionnelle Métiers de la Relation client (MRC). La seconde MRC regroupe les métiers de la vente, du commerce et de l’accueil. L’idée est de permettre à l’élève de découvrir les compétences professionnelles de ces différents métiers et de faire son choix professionnel en fin d’année de seconde.

L’élève pourra alors choisir de poursuivre en :

Bac Pro Métiers de l’Accueil
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente – Option A : animation et gestion de l’espace commercial
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente – Option B : prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale (non proposé au lycée Joliot-Curie)

Les matières

Enseignement général

	2^nde	1^ère	T^ale
Français, Hist-Géo, EMC *	3h30	3h00	3h00
Mathématiques *	1h30	2h00	1h30
Langue vivante A	2h00	2h00	2h00
Langue vivante B	1h30	1h30	1h30
EPS	2h30	2h30	2h30
Arts appliqués	1h00	1h00	1h00

* Dont 1 heure de co-intervention

Enseignement professionnel

Economie-Droit	1h00
Prévention-Santé-Environnement	1h00
Spécialité choisie	13h00

* Dont 2 heures de co-intervention

Une façon différente d’apprendre :

Le Chef d’œuvre

L’élève devra réaliser en classe de première et de terminale un projet utilisant des compétences professionnelles mais également issues de l’enseignement général (par exemple création d’une mini-entreprise). Ce chef d’œuvre peut être individuel ou collectif et sera présenté à l’examen en Terminale.

L’accompagnement personnalisé

Il permet d’individualiser la formation de l’élève. Il vise à consolider les compétences, à apporter une aide méthodologique ou encore à préparer l’orientation de l’élève.

La co-intervention

Tous les élèves bénéficient de deux heures par semaines en co-intervention. Durant ces heures, deux enseignants interviennent en même temps dans la classe : un professeur de mathématiques ou de français et un professeur d’enseignement professionnel. Le cours construit par les deux professeurs utilisera des compétences professionnelles et générales mises en application dans une situation professionnelle donnée. L’intérêt est de montrer l’importance de l’enseignement général dans l’activité professionnelle du futur diplômé.

Les PFMP

Les périodes de formations en milieu professionnel (PFMP) ne sont pas de "simples stages".

Ces PFMP permettront à l’élève d’acquérir une meilleure connaissance du monde professionnel, de développer des compétences professionnelles (construction d’un passeport professionnel) et de s’intégrer plus facilement à une équipe de travail

Ces PFMP sont évaluées soit sous forme de contrôle en cours de formation (CCF) soit directement par le tuteur en milieu professionnel.

Sur les 3 années de formations, pour pouvoir valider sa formation, l’élève doit réaliser obligatoirement 22 semaines de PFMP au total, réparties généralement de la manière suivante :

6 semaines en Seconde
8 semaines en Première
8 semaines en Terminale (apprentissage possible)

Les métiers

Les métiers visés sont multiples. Le titulaire de ce diplôme peut exercer ses activités au sein d’organisations très diverses :

Entreprises offrant des services marchands	Entreprises offrant des services non marchands
Grande distribution Entreprises de transports Banques, Assurances, Agences immobilières La Poste, Sociétés de téléphonie Services aux particuliers : Agences de voyages, hôtels, réparation ou location de véhicules, centres de loisirs, etc. Services aux entreprises : Centres d’appels téléphoniques, entreprises de travail temporaire, agences spécialisées dans l’événementiel, etc. Etc.	Collectivités locales Organismes de Sécurité Sociale Établissements scolaires Établissements de santé Trésor public Offices de tourisme Associations diverses Etc.

Entreprises offrant des services marchands

Entreprises offrant des services non marchands

Grande distribution
Entreprises de transports
Banques, Assurances,
Agences immobilières
La Poste,
Sociétés de téléphonie
Services aux particuliers : Agences de voyages, hôtels, réparation ou location de véhicules, centres de loisirs, etc.
Services aux entreprises : Centres d’appels téléphoniques, entreprises de travail temporaire, agences spécialisées dans l’événementiel, etc.
Etc.

Collectivités locales
Organismes de Sécurité Sociale
Établissements scolaires
Établissements de santé
Trésor public
Offices de tourisme
Associations diverses
Etc.

La poursuite d’études

Même si l’insertion professionnelle est possible, une poursuite d’études vers le BTS est conseillée. Exemples :

BTS Gestion de la PME (préparé au lycée Joliot Curie)
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (préparé au lycée Joliot Curie)
BTS Tourisme
BTS Management Commercial Opérationnel

Après son BTS (bac + 2), il est possible de poursuivre en licence professionnelle (bac + 3).

Ressources

Onisep :

Seconde MRC : Fiche Onisep
Bac Pro Métiers de l’Accueil : Fiche Onisep

Plaquette formation :

bacpro_mcva.pdf